Art. 1. Organizatorul si domeniul de aplicare

Prezenta Politica de Retur este emisa de societatea VODALAND BALKAN SRL, persoana juridica romana, cu sediul social in A1 Business Park, Aleea Constanza nr. 23, Unitatile L3 si L4, A1 km 13.5, Dragomiresti-Deal, 077095, Bucuresti, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J23/4867/2018, CUI RO34055329, reprezentata legal de Negru Dorel, denumita in continuare Vodaland sau Vanzatorul.

 

Politica se aplica exclusiv comenzilor plasate si finalizate prin platforma de e-commerce vodaland.ro, cu livrare la adresa clientului sau cu ridicare directa de la sediul Vodaland. Nu sunt eligibile comenzile plasate prin agenti de vanzari, achizitiile din magazine partenere (Dedeman, Leroy Merlin etc.) sau prin orice alt canal de distributie in afara vodaland.ro.

 

Campania este valabila in perioada 15 iunie 2026 — 31 decembrie 2026, cu drept de prelungire. Organizatorul poate prelungi aceasta perioada cu anuntarea publica a noii date pe vodaland.ro cu cel putin 24 de ore inainte de expirarea termenului in vigoare.

 

Art. 2. Structura dreptului de retur

Clientii vodaland.ro beneficiaza de doua tipuri distincte de drept la retur, aplicabile cumulativ:

 

a) Retragerea legala de 14 zile, acordata in conformitate cu OUG 140/2021, exclusiv persoanelor fizice care achizitioneaza in calitate de consumatori. Aceasta se exercita in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului, fara justificarea deciziei si fara costuri suplimentare de transport din partea Vodaland.

 

b) Returul extins Vodaland de 365 de zile, acordat ca beneficiu comercial suplimentar atat persoanelor fizice cat si persoanelor juridice (firme, PFA, asociatii etc.) care au achizitionat prin vodaland.ro. Acesta se exercita incepand cu ziua 1 si pana la implinirea a 365 de zile calendaristice de la data livrarii sau ridicarii produsului.

 

Conditiile privind starea produsului, documentatia si procedura de initiere se aplica in mod identic ambelor tipuri de retur, cu exceptia aspectelor legate de costul transportului, detaliate la Art. 6.

 

Art. 3. Conditii privind produsul eligibil la retur

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie sa indeplineasca simultan urmatoarele conditii:

 

a)  Nu a fost montat, fixat, pozat sau integrat in nicio structura, lucrare sau instalatie

b)  Nu a fost utilizat in niciun fel dupa receptie

c)  Nu prezinta deteriorari fizice semnificative: zgarieturi adanci, lovituri, crapaturi, ciobiri sau deformari fata de starea in care a fost livrat

d)  Toate accesoriile si documentatia tehnica livrate initial sunt prezente si in stare buna

 

Ambalajul original nu este obligatoriu pentru retur. Clientul poate folosi orice ambalaj corespunzator pentru transport, cu conditia ca acesta sa protejeze produsul in mod adecvat impotriva deteriorarilor pe parcursul curierului. Vodaland recomanda utilizarea materialelor de protectie (folie cu bule, carton, spuma) si expedierea cu asigurare de transport, avand in vedere ca riscul deteriorarii produsului in tranzit apartine clientului pana la receptia in depozitul Vodaland.

 

Vodaland isi rezerva dreptul de a solicita fotografii ale produsului inainte de acceptarea cererii de retur, pentru verificarea starii acestuia. Clientul va transmite fotografiile solicitate in termen de 3 zile lucratoare de la solicitare. Neprezentarea fotografiilor sau constatarea ca produsul nu indeplineste conditiile de mai sus poate duce la refuzul returului.

 

Art. 4. Produse excluse din dreptul de retur extins

Urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate in baza prezentei politici:

 

a)  Produse taiate, decupate sau ajustate la dimensiunile solicitate de client

b)  Produse comandate special la cererea clientului: import la comanda, specificatii non-standard sau produse personalizate

c)  Produse care au fost montate, instalate sau incorporate in lucrari

d)  Produse cu deteriorari fizice vizibile semnificative: lovituri, zgarieturi adanci, crapaturi, ciobiri

e)  Materiale consumabile cu durata limitata de utilizare: folii de mulcire, folii de sera, plase de umbrire

f)  Produse vandute cu reducere de pret ca urmare a unui defect vizibil comunicat si acceptat la vanzare

g)  Produse achizitionate prin canale de distributie altele decat vodaland.ro

 

Art. 5. Procedura de initiere a returului

Clientul trebuie sa notifice Vodaland inainte de a expedia produsul, prin unul dintre urmatoarele mijloace:

 

a)  Formular online disponibil la vodaland.ro/retur

b)  Email la office@vodaland.ro, cu subiectul: CERERE RETUR — Nr. Comanda [XXXX]

 

Notificarea trebuie sa contina: numarul comenzii (Vodaland identifica datele comenzii in sistemul propriu — nu este necesara prezentarea facturii), denumirea si cantitatea produsului sau produselor de returnat si modalitatea de rambursare dorita (transfer bancar cu indicarea IBAN-ului sau credit in contul vodaland.ro).

 

Vodaland confirma cererea in maximum 5 zile lucratoare. Confirmarea include numarul unic al cererii de retur (RMA) si, daca este cazul, solicitarea de fotografii pentru verificarea starii produsului. Dupa primirea confirmarii, clientul expediaza produsul in maximum 14 zile calendaristice, cu numarul RMA mentionat pe colet.

 

Art. 6. Transportul la retur si costurile aferente

Clientul expediaza produsul prin curier propriu, pe cheltuiala sa, la adresa: A1 Business Park, Aleea Constanza nr. 23, Unitatile L3 si L4, Dragomiresti-Deal, 077095, Ilfov. Alternativ, clientul poate aduce produsul personal la sediul Vodaland in intervalul luni-vineri, 08:00-16:30, fara costuri suplimentare.

 

Vodaland nu percepe nicio taxa administrativa, logistica sau de restoc pentru procesarea returului. Singurul cost suportat de client este costul curierului ales, daca nu opteaza pentru depunerea directa la sediu.

 

Exceptie: in cazul in care Vodaland a livrat un produs diferit de cel comandat sau un produs cu defecte aparute inainte sau in timpul transportului initial, toate costurile de transport pentru retur si inlocuire sunt suportate de Vodaland.

 

Vodaland recomanda expedierea cu asigurare de transport. Eventualele deteriorari ale produsului survenite in tranzit din cauza ambalarii neadecvate sunt in responsabilitatea clientului si pot duce la refuzul returului sau la reducerea sumei rambursate.

 

Art. 7. Inspectia produsului si acceptarea returului

Dupa receptionarea produsului in depozit, Vodaland efectueaza inspectia in maximum 5 zile lucratoare si notifica clientul cu privire la unul dintre urmatoarele rezultate:

 

a)  Retur acceptat integral: se proceseaza rambursarea conform Art. 8

b)  Retur acceptat partial cu deprecierea valorii: in cazul in care produsul prezinta deteriorari minore imputabile clientului, Vodaland notifica suma retinuta si motivul. Clientul poate accepta sau poate solicita returnarea produsului pe cheltuiala sa

c)  Retur refuzat: in cazul in care produsul nu indeplineste conditiile din Art. 3 sau se incadreaza in categoriile excluse din Art. 4. Produsul va fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia

 

Art. 8. Rambursarea contravalorii produsului

Dupa acceptarea returului, Vodaland proceseaza rambursarea in maximum 14 zile calendaristice de la data receptiei produsului in depozit. Suma rambursata reprezinta contravaloarea produsului returnat, la pretul de achizitie din comanda initiala.

 

Nu se ramburseaza: costul livrarii initiale pentru comenzile returnate in cadrul returului extins (ziua 15 — ziua 365); costul curierului de retur achitat de client; eventualele taxe sau costuri suportate de client in legatura cu montajul sau demontajul produsului.

 

Exceptie: in cazul retragerii legale in termenul de 14 zile (exclusiv persoane fizice consumatori), Vodaland ramburseaza si costul livrarii initiale standard, daca produsul a fost livrat prin curier.

 

Rambursarea se efectueaza prin transfer bancar in IBAN-ul indicat de client sau prin credit in contul vodaland.ro, la alegerea clientului. In cazul comenzilor platite cu cardul, rambursarea se poate efectua pe acelasi card, daca clientul nu solicita o alta modalitate. Termenul de creditare pe card poate varia in functie de banca emitenta.

 

Art. 9. Situatii speciale

In cazul in care Vodaland a livrat un produs diferit de cel comandat sau un produs cu defecte aparute inainte sau in timpul transportului initial, clientul poate refuza receptia la livrare, cu mentionarea motivului pe documentul de transport, sau poate initia returul in termen de 14 zile de la livrare. In ambele situatii, Vodaland suporta integral costurile de transport dus-intors si asigura inlocuirea cu produsul corect sau rambursarea integrala, inclusiv costul initial de livrare.

 

Defectele de fabricatie sau neconformitatile constatate in cursul utilizarii normale a produsului nu se solutioneaza prin procedura de retur, ci prin procedura de garantie. Clientul va contacta Vodaland la office@vodaland.ro mentionand ca sesizarea priveste o reclamatie de garantie, cu referire la factura fiscala de achizitie.

 

Returul poate fi initiat pentru o parte dintre produsele dintr-o comanda. Vodaland nu percepe costuri suplimentare pentru retururile partiale fata de cele aplicabile unui retur integral.

 

Art. 10. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru: ambalarea corespunzatoare a produsului pentru transportul la retur; deteriorarile produsului survenite in tranzit ca urmare a ambalarii neadecvate; respectarea termenului de 14 zile calendaristice pentru expedierea produsului dupa primirea confirmarii RMA; corectitudinea datelor furnizate in cererea de retur.

 

Art. 11. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal colectate in cadrul procedurii de retur (nume, adresa de email, telefon, IBAN pentru rambursare) sunt prelucrate de Vodaland Balkan SRL in calitate de operator, in baza executarii contractului de vanzare si a obligatiilor legale. Datele se pastreaza pe durata necesara solutionarii cererii si a termenelor legale de arhivare aplicabile. Clientii beneficiaza de drepturile prevazute de GDPR: acces, rectificare, stergere, restrictionare, portabilitate si opozitie, exercitabile prin cerere la office@vodaland.ro. Autoritatea de supraveghere este ANSPDCP. Politica completa de confidentialitate: vodaland.ro/info/74-politica-de-confidentialitate.

 

Art. 12. Litigii si legislatie aplicabila

Eventualele litigii se solutioneaza in prima etapa pe cale amiabila, in termen de 30 de zile calendaristice de la sesizarea scrisa adresata Vodaland. In lipsa solutionarii amiabile, litigiile sunt supuse instantelor judecatoresti romane competente. Consumatorii pot sesiza ANPC la adresa www.anpc.ro sau pot apela la procedura SAL disponibila la https://anpc.ro/ce-este-sal/ si la platforma europeana ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Prezenta politica este guvernata de legislatia romana, in special OUG 140/2021 si Codul Civil roman.

 

Art. 13. Modificari si actualizari

Vodaland isi rezerva dreptul de a modifica prezenta politica in orice moment, cu obligatia publicarii versiunii actualizate pe www.vodaland.ro/info/104-politica-de-retur cu minimum 15 zile inainte de intrarea in vigoare a modificarilor. Comenzile plasate anterior datei modificarii sunt guvernate de politica in vigoare la data plasarii comenzii.

 

Data intrarii in vigoare: 15 iunie 2026